電話・FAXのすれ違いを解消！近隣施設・多職種とリアルタイムに繋がる「事業所間ダイレクトメッセージ＆地域連携グループ」

「担当者が不在で折り返し待ち…」多職種連携における電話のすれ違い

地域包括ケアシステムが推進される中、居宅ケアマネジャー、訪問看護ステーション、デイサービス、訪問介護、福祉用具事業者、そして病院の医療相談室など、複数の事業所・専門職が日常的に連絡を取り合う機会は爆発的に増加しています。

しかし、その連絡手段の主流はいまだに「固定電話」と「紙のFAX」です。その結果、現場では以下のようなすれ違いが日常茶飯事となっています。

• お互いに不在で電話が永遠につながらない： ケアマネジャーに電話をかけても訪問調査や担当者会議で不在。折り返しの電話がかかってきた時には、こちらの相談員が入浴介助や送迎に出ていて出られない。「◯◯様が来週受診のためデイを休む」というわずか1行の連絡を取り合うだけで、丸1日電話をかけ合うことも珍しくありません。
• 伝言ミスや言った言わないのトラブル： 電話を受けた別のスタッフがメモを取り次ぐ中で、日付や申し送り事項のニュアンスが微妙に変わり、現場のケアや送迎計画に混乱が生じるリスクがあります。
• プライベートLINE使用による個人情報・コンプライアンスの危機： 電話の煩わしさを嫌い、個人のプライベートな無料チャットアプリで業務連絡を行うケースが見られますが、端末紛失時の情報漏洩や退職後のトーク履歴残存など、重大なセキュリティ違反となりかねません。

施設間1対1のダイレクトチャットと地域ネットワークのグループトーク

CARELAYの「ダイレクトメッセージ＆地域連携グループ」は、介護福祉事業所間のコミュニケーションをビジネスチャットのスピード感へアップデートする専用プラットフォームです。

• 登録事業所同士を検索して即座にダイレクトチャット開始： 地域内でCARELAYに登録している事業所を検索し、ワンクリックでメッセージを送信できます。お互いの都合の良い時間帯に内容を確認し、テキストや画像で返信できるため、相手の作業を中断させることがありません。
• 地域包括や連絡協議会ごとの「地域連携グループ」： 「◯◯圏域デイサービス協議会」「◯◯市ケアマネ連絡会」「◯◯地域医療介護連携ネットワーク」など、地域の複数事業所が参加するグループトークルームを開設できます。研修会の案内や制度改正の周知、災害時の安否確認などを一斉に行うことが可能です。
• 既読・未読ステータスと通知機能で連絡の見落としを防止： 重要な連絡が相手に届いたかどうかをシステム上で確認でき、新着メッセージはダッシュボードやメール通知でお知らせするため、大切な連絡の埋没を防ぎます。
• 医療介護に特化したセキュアなデータ管理： すべての通信とデータは強固に暗号化され、事業所アカウントに紐づいて管理されるため、個人のプライベート端末や無料SNSを使うことなく、法令遵守のクリーンな業務連絡体制を確立できます。

伝言ミスや連絡待ちのストレスをゼロにし、多職種連携のスピードを向上

事業所間チャットを日常の業務連絡に導入することで、業務効率と多職種連携の密度が飛躍的に高まります。

• 電話待ちのストレスと拘束時間を完全解消： テキストで用件を正確に伝えておけるため、電話の折り返し待ちでデスクに張り付く必要がなくなります。空き時間や移動の合間にスマートフォンからサッと確認・返信が完了します。
• テキスト履歴が残るため申し送りや情報共有が確実： やり取りの記録が正確に残るため、言った言わないのトラブルが防止され、担当者が休暇の際でも他のスタッフが経緯をスムーズに把握できます。
• 顔の見える関係から「いつでも相談できる関係」へ： 普段からテキストで気軽に相談し合える関係が構築されることで、困難ケースの受け入れ相談や新規利用者の紹介が日常的に生まれやすい環境が整います。

地域包括ケアを支えるセキュアでスマートな連絡基盤を今すぐスタート

多職種連携の真髄は、情報の迅速な共有と信頼関係にあります。すれ違いの電話に追われる時間をなくし、その時間を利用者様の声に耳を傾ける時間へと変えていきましょう。

CARELAYのメッセージ機能は、事業所登録を完了していれば追加料金なしで今すぐご利用いただけます。まずは近隣の連携先事業所へ「お疲れ様です」とメッセージを送ることから、新しい地域連携を始めてみませんか？