緊急ショートステイや退院直後の受け入れ先が見つからない！電話かけまくりを解消する「一括受け入れ要請」とは

受け入れ先が見つからず、何十件も電話をかけ続ける精神的苦痛

「在宅で介護していた主介護者のご家族が急病で倒れ、緊急で明日から利用できるショートステイを探さなければならない」「急性期病院からの退院が決まったが、喀痰吸引やインスリン投与、胃ろうといった医療的ケアが必要で、近隣の受け入れ可能施設が見当たらない」——。

居宅介護支援事業所のケアマネジャーや地域包括支援センターの職員、病院の医療ソーシャルワーカー（MSW）にとって、このような「緊急ケース」や「医療依存度が高い困難ケース」の受け入れ先探しは、日々の業務の中で最も神経をすり減らす課題です。

• 1件ずつ電話をかけて断られ続ける徒労感： 近隣の施設リストを上から順に電話し、利用者の状況や身体レベルを一から説明するものの、「あいにく満床です」「その医療処置はうちの看護師体制では対応できません」と何件も断られ続けます。気がつけば半日以上が電話だけに費やされ、他の担当業務が完全に滞ってしまいます。
• 施設側の担当者不在によるタイムロス： 電話をかけても担当の生活相談員やケアマネジャーが他業務や送迎で不在の場合が多く、「折り返します」と言われて何時間も待ちぼうけになるなど、緊急を要する場面で迅速な意思決定ができません。
• 施設側も「突発的なキャンセル空床」を埋められず困っている： 一方で、ショートステイや入所施設側も、利用者の急な入院等でベッドが空いてしまった際、困っているケアマネジャーにその情報をタイムリーに届ける手段がなく、お互いにすれ違いが起きているのが現状です。

要介護度や医療処置要件を指定し、近隣施設へ一括相談できる仕組み

CARELAYの「受け入れ要請（一括相談）機能」は、1件ずつ電話をかけまくる従来のアナログ手法を脱却し、条件に合致する近隣の複数施設へWEB上で一括相談できる画期的なマッチング基盤です。

• 条件と医療的ケアを選択して一括送信： 希望する利用期間（緊急受入・短期ショート・中長期）、要介護度、身体状況や認知症の程度に加え、必要な医療的ケア（インスリン注射、胃ろう・経管栄養、在宅酸素、褥瘡処置、喀痰吸引、導尿カテーテルなど）をチェックボックスで選ぶだけで、対象エリア内の登録施設へ一括して受け入れ打診を通知できます。
• 個人情報を厳重に守る匿名事前相談： 氏名や詳細な住所などの機微な個人情報は一切記載せず、あくまで「要件と状態像」のみで相談を行うため、プライバシー保護の観点でも安心してご利用いただけます。
• 受け入れ可能な事業所からスピーディに返信： 通知を受け取った施設側は、ベッドの空き状況と自施設の受入れ態勢を確認し、「対応可能です」とワンクリックで手を挙げることができます。受け入れ可能な施設のみから連絡が入るため、断られる電話を延々と繰り返す必要が一切ありません。
• チャット機能で細かな日程調整や事前確認がスムーズ： マッチング後はシステム内のダイレクトメッセージ機能を使い、事前面談の日程や持ち物、送迎時間などの詳細をテキストで迅速に取り交わすことができます。

マッチング時間を最短数分に短縮し、施設側の突発的な空床ロスも解消

受け入れ要請機能は、依頼する側のケアマネジャーだけでなく、受け入れる側の介護施設にとっても極めて大きな導入効果をもたらします。

• 依頼側の業務工数を最大90%削減： 10件、20件と電話をかけ直す必要がなくなり、わずか数分の入力で地域全体へ相談が届きます。電話待ちの拘束時間から解放され、利用者様やご家族への精神的ケアに集中できます。
• 受け入れ側施設の稼働率ロスを解消： 急な入院等でポッカリ空いてしまったショートステイのベッドを、地域で本当に困っている緊急ケースで埋めることができます。待つだけの営業から、地域のニーズに素早く応える高稼働運営を実現します。
• 地域の医療介護連携ネットワークの強化： 困難なケースを迅速に引き受けた施設は、ケアマネジャーや病院MSWから「頼りになる事業所」として強い信頼を獲得し、その後の継続的な紹介獲得へと発展します。

電話をかけまくる時代から、地域全体で支え合うデジタルネットワークへ

困っている利用者様やご家族を前に、受け入れ先が見つからず電話口で頭を抱える時間はもう終わりにしましょう。デジタルの力を活用すれば、地域に点在する空床と支援ニーズを瞬時に結びつけることができます。

CARELAYの受け入れ要請機能は、すべての登録事業所様がすぐに活用可能です。地域のセーフティネットをより強固なものにするために、ぜひ本機能をご活用ください。