私はこれまで15年以上にわたり、特別養護老人ホームや有料老人ホームで介護士として勤務し、サービス付き高齢者住宅の立ち上げ、サービス提供責任者、施設長といった役職も経験してきました。その中で常に直面したのは、慢性的な人手不足や賃金が上がらない厳しい現実でした。

事業所の倒産は増え続け、採用しても定着せず、採用コストばかりが膨らんでいく。退職の多くは賃金や業務内容ではなく人間関係が原因で、現場と運営の意識の溝が大きな課題となっていました。

現場では「上はわかってくれない」という声が多く聞かれる一方で、運営側も多忙で現場のフォローに十分に時間を割けない状況があります。記録ソフトや見守りサービスなど現場を支援するツールは数多くあっても、管理者や相談員、ケアマネを支える仕組みは少なく、さらに業種横断的に全事業所が共通で使えるものはほとんどありません。

営業や連絡手段がいまだに電話やFAX中心で非効率なことも時間と費用を浪費する大きな要因です。コロナ禍で対面が制限された際も、もしオンラインでの仕組みが浸透していれば、よりスムーズに業務を続けられたはずです。

だからこそ、私は「運営を支援するシステム」を作ることが業界改善に直結すると考え、独立してCARELAYを開発しました。CARELAYを通じて全国の高齢者介護サービス事業所や障害福祉事業所、関係機関をつなぎ、業務効率化とコスト削減を実現することで、現場をフォローできる運営体制を整え、利用者により良いサービスを届ける循環を目指しています。

そして介護・福祉業界にとどまらず、今後は他の業界にも同様の仕組みを広げていきたい。作って終わりではなく、常にユーザーの声を聞きながら改善し、求められるサービスを提供し続けることを約束します。